Politique de Remboursement

Chez NextMind, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle en matière de prévisions financières et de budgétisation. Notre politique de remboursement s'applique dans les situations suivantes :

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants : dysfonctionnement technique majeur empêchant l'utilisation normale de nos services, non-conformité substantielle par rapport aux fonctionnalités annoncées, ou impossibilité d'accéder aux services malgré une assistance technique appropriée.

Veuillez noter que certains services ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les consultations personnalisées déjà réalisées, les rapports sur mesure livrés, et les formations individuelles complétées à plus de 50%.

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement les étapes décrites ci-dessous. Cette procédure nous permet de traiter votre demande efficacement et dans les meilleurs délais.

Durant cette période d'évaluation, nous nous efforçons de résoudre les problèmes techniques qui pourraient être à l'origine de votre insatisfaction. Dans de nombreux cas, une solution alternative peut être proposée.

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous procédons au traitement selon les modalités suivantes, en fonction de votre méthode de paiement initiale.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement s'effectue automatiquement sur la carte utilisée lors de l'achat. Le montant apparaîtra sur votre relevé bancaire selon les délais de traitement de votre établissement financier.

Les paiements par virement bancaire font l'objet d'un remboursement par virement sur le compte bancaire d'origine. Nous vous demanderons de confirmer vos coordonnées bancaires par mesure de sécurité.

Dans certains cas exceptionnels, notamment pour les montants importants ou les transactions anciennes, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.

NextMind se réserve le droit d'effectuer des remboursements partiels dans certaines circonstances spécifiques, notamment lorsque les services ont été partiellement utilisés ou lorsque certains éléments ont déjà été livrés.

Pour les abonnements mensuels ou annuels, le remboursement est calculé au prorata de la période non utilisée, déduction faite des frais de traitement administratif. Cette approche garantit une équité entre les utilisateurs et NextMind.

Les cas de force majeure, incluant notamment les pannes serveur prolongées ou les interruptions de service indépendantes de notre volonté, peuvent donner lieu à des compensations sous forme de crédit de service ou d'extension gratuite de votre abonnement.